marketing 4.0

La compra compulsiva suplía las necesidades funcionales de la población entre finales del siglo XIX y principios del siglo XX y esto llevó a las empresas a centrarse en el desarrollo de productos para llenar el mercado, sin saber si esos productos satisfacían alguna necesidad.

Marketing 2.0

El gran cambio que se produce en pocos años y se caracteriza porque las empresas dejan de centrarse en el producto y empiezan a priorizar al consumidor con el objetivo de conseguir su fidelización. Este es el nacimiento del Marketing 2.0, en el que el cliente pasa a tener más relevancia que el producto, siendo el objetivo principal la satisfacción del cliente. Las empresas inician un cambio en la manera de enfocar los productos, por lo tanto, cambian su propuesta de valor, pasando de fabricar productos funcionales a buscar la diferenciación con los productos de la competencia ya que, los clientes pasan de ser compradores compulsivos a tener una visión más clara de cuáles son sus necesidades reales. Estos cambios también sufren una evolución en cuanto a la manera de ser difundidos ya que las empresas pasan a utilizar las Tecnologías de la información (Tecnología IT) para difundir la información.

Marketing 3.0

La evolución del Marketing hacia el 3.0 se debió a que los consumidores tenían nuevas necesidades y eso requería de una gran adaptación. Las empresas tuvieron que readaptar las producciones ya que el consumidor quería y buscaba productos con conciencia social y medioambiental. Los clientes habían pasado a querer sentirse identificados con esos productos y a querer saber los valores y la manera de proceder de las empresas que los vendían ya que, los sentimientos habían pasado a un primer plano y era muy importante que pudieran identificarse con la empresa y su producto. La complejidad de esta nueva manera de actuar de los consumidores, llevó a las empresas a tener que realizar planes de Marketing estratégicos complejos para entender qué necesidades tenían los clientes además de preparar planes de contingencia dada la variabilidad del mercado. Los medios de difusión de los productos entraron en una nueva etapa y pasaron a comunicarse mediante la tecnología new wave cuyos pilares son:

• Ordenadores
• Telefonía móvil
• Internet low cost
• Fuentes abiertas (información accesible públicamente y gratis, que es la base del Social Media)

Tan solo la comunicación televisiva estaba por delante de la comunicación vía Internet. Estas estrategias de Marketing y enfoque del producto y empresa son el rasgo identificativo del Marketing 3.0.

Marketing 4.0

En el siglo XXI nos encontramos en la era del Marketing 4.0. En esta nueva etapa del Marketing estamos centrados en “Big Data”, también conocido como investigación de mercados. Con la llegada de Big Data lo que se hace en todo momento es recopilar datos sobre la navegación que hacemos en Internet y por lo tanto captar cuáles son nuestras preferencias, intereses y gustos. Con estos datos, las empresas mediante Agencias de Marketing que analizan los datos sobre el comportamiento de los clientes potenciales, preparan anuncios más precisos y agresivo, totalmente personalizados según las búsquedas que ha realizado. Con este avance en la manera de recopilar datos podemos decir que estamos en la era de las máquinas inteligentes que son capaces de entender a las personas e ir aprendiendo de ellas porque interactuamos con ellas. Si alguien tiene la duda de esta interactuación, podemos nombrar, por ejemplo, los chatbots con los que hablamos en una página web para solicitar ayuda, las consultas que hacemos a Alexa, Siri o al asistente de Google. Como bien se puede apreciar estamos en la era del Marketing Evolution, el cual nos proporciona soluciones de medición avanzadas y optimización para aumentar el rendimiento de las campañas e impulsar las ventas. Esta evolución del Marketing se dio a raíz de una de las actualizaciones del algoritmo de Google a finales del primer trimestre del año 2016, en el que se incorporó en las búsquedas, los resultados semánticos.

Evolución de la tecnología

Todas las etapas por las que ha pasado la evolución del Marketing han venido dadas por la rapidez que se ha movido la sociedad y ha sido capaz de asimilar los avances tecnológicos. Muchos de nosotros podemos recordar como algo cercano o de la infancia, el uso de teléfonos fijo de disco o teléfonos con teclado en las casas más modernas o en las oficinas. De estos teléfonos pasamos a los primeros teléfonos móviles y a día de hoy todos utilizamos los smartphones que no dejan de ser pequeños ordenadores de bolsillo. Internet también evolucionó y pasó de ser algo que solo se tenía en la oficina a llevarlo en nuestro teléfono y por supuesto en casa como uno de los elementos necesarios del hogar. Con este cambio en la sociedad Internet nos ha llevado a permanecer conectados en todo momento a través de múltiples aplicaciones en los teléfonos móviles y en los ordenadores. A todos estos cambios, podemos sumarle el hecho de que también estamos Geolocalizados, lo que permite a las agencias de Marketing digital lanzar campañas que resuelven la necesidad de compra del cliente en una ubicación exacta y que se expanden a través de anuncios de pago como las campañas que se realizan con Google Ads o a través de las redes sociales, que también cuentan con plataformas Ads para publicar anuncios. Estas campañas ofrecen al cliente potencial lo que necesita, justo cuando lo necesita en base a su intención de búsqueda, no como sucedía a finales del siglo pasado, donde las empresas ofrecían en aquellos productos que consideraban que podían ser de interés para el consumidor. Esta es una clara evolución del Marketing que se ha dado en un tiempo relativamente corto.

Etapas del Marketing y sus diferencias

Con esta infografía resulta sencillo entender las etapas desde el origen del Marketing hasta la actualidad y en qué ha consistido cada una de ellas. Intentar poner el Marketing 4.0 en esta gráfica, sería un error ya que muy posiblemente no sería correcto ya que, actualmente estamos sumergidos en él y sigue en continua evolución.

Bases del Marketing 5.0

Las bases del actual Marketing 5.0 son las siguientes:

1. Tecnología para la humanización: la IA (Inteligencia Artificial) ha llegado para mejorar la manera de interactuar de las empresas con los clientes, siendo los Chatbots con IA los que están ayudando a mejorar la experiencia del usuario.
2. Cohesión social combinada con tecnológica: la sociedad actual valora mejor las marcas con impacto social y ambiental positivo. Pero esto no es todo, también exigen que mejoren su experiencia como consumidores, apreciando ser atendidos por asistentes virtuales.
3. Innovación digital: la innovación ha llegado de la mano del metaverso y la realidad aumentada, cambiando la manera en la que los clientes interactúan con las marcas.
   • Metaverso: se trata de un espacio inmersivo que genera experiencias interactivas con las marcas.
   • Live commerce: las compras en tiempo real son más sencillas ya que se ha combinado el entretenimiento con el comercio electrónico.

Desafíos del Marketing 5.0

1. Brecha Digital: no todos los usuarios pueden acceder de la misma manera, lo que ha provocado que se tengan que hacer enfoques adaptados y mobile first. El mercado se ha tenido que adaptar principalmente a la navegación con dispositivos móviles, por lo que es imprescindible crear sitios web responsive.
2. Integración tecnológica en las empresas: existen empresas que carecen de recursos técnicos e infraestructuras que permitan la integración de nuevas herramientas. La transformación digital de los negocios se ha convertido en una necesidad.

En Factoría de Proyectos, trabajamos para superar estas barreras, realizando estrategias de Marketing escalables y adaptadas a las necesidades y posibilidades de cada cliente.

Visión Sostenible e Inclusiva

La evolución hacia en Marketing 5.0 ha llevado a las empresas a cambiar la manera de interactuar con los clientes, por lo que ha sido necesario realizar una transformación digital, que les permita integrar nuevas herramientas. Ahora las interactúan con sus audiencias ofreciéndoles experiencias innovadoras, éticas y tecnológicas.

Adaptarse al Marketing 5.0 no es una opción, es necesario para poder ser competitivo en un mercado global.