Marketing 5.0 fusión entre tecnología y propósito

Adaptación Generacional

La última evolución del Marketing es una fusión entre las últimas tecnologías como la IA y los propósitos o valores humanos, cambiando la manera como las empresas conectan con sus clientes para responder a las exigencias de un público que cada día está más conectado.

El compromiso social y ambiental es una de las exigencias que los consumidores tienen en cuenta de las empresas y las estrategias de marketing digital deben alinearse con ellas.

Por otra parte, el cliente quiere y necesita respuestas rápidas, personalizadas y coherentes, por lo que las empresas se han visto ante la necesidad de incorporar tecnologías avanzadas como asistentes virtuales y plataformas inmersivas, para mejorar la comunicación y cumplir con sus expectativas.

Aplicación de la tecnología

Las dos herramientas que se están implementando en las empresas son la IA (Inteligencia Artificial) y el IoT (el Internet de las cosas), con el fin de cambiar los puntos de comunicación con los clientes.

Lo que nos permiten es que mediante una personalización avanzada se ofrezca a los clientes recomendaciones de productos basadas en comportamientos anteriores, pero también en análisis predictivos.

Por otra parte, para poder atender mejor a los clientes es imprescindible que las empresas optimicen su operativa mediante IoT para poder, por ejemplo, gestionar inventarios en tiempo real, lo que mejora la eficiencia logística y por lo tanto la eficiencia para responder a los clientes.

En Factoría de Proyectos, incorporamos estas tecnologías en las estrategias de Marketing Digital de nuestros clientes con el fin de optimizar sus resultados.

Metaverso, un mudo virtual

Este entorno virtual es una buena manera de conectar con las audiencias y sobre todo con los más jóvenes que, están inmersos desde su nacimiento en tecnologías avanzadas., ofreciéndoles:

• Tiendas virtuales donde pueden explorar productos como si estuvieran físicamente en ellas.
• Ser atendidos por avatares de la marca que interactúan con ellos para ofrecerles experiencias personalizadas.

Integración de entretenimiento y compra con Live Commerce

El live commerce, o comercio en vivo, es la integración del entretenimiento y las compras y está transformando radicalmente el comercio electrónico como los conocíamos hasta ahora.

Plataformas como YouTube, Netflix o Movistar entre otras, han implementado herramientas que permiten a los usuarios comprar productos directamente durante transmisiones en vivo.

Esta tendencia que combina el entretenimiento y la conveniencia, está generando tasas de conversión mucho más altas que las que se conseguían con las anteriores estrategias de Marketing.

Brecha digital

La principal brecha digital a la que se enfrenta es el cambio en el que los usuarios utilizan Internet, teniendo mucho más auge la utilización de teléfonos móviles que los ordenadores o tablets aunque, también se encuentra con el hecho de que en el mundo las conexiones no siempre son buenas o la imposibilidad económica de los usuarios de poder adquirir dispositivos inteligentes que se adapten a las nuevas tecnologías.

Por otra parte, siguen existiendo empresas que, hoy en día, carecen de la infraestructura o de los conocimientos necesarios para poder incorporar tecnologías disruptivas en sus estrategias.

Para superar estos retos, en Factoría de Proyectos ayudamos a las marcas a desarrollar estrategias de marketing digital escalables que se adapten a sus recursos y objetivos.

Humanización de la tecnología

Uno de los puntos destacables del Marketing 5.0 es su capacidad de hacer que la interacción tecnológica parezca humana.

Para conseguirlo utilizan estas dos herramientas:

• Chatbots con IA: que no solo responden preguntas, sino que también interpretan el tono y las emociones del cliente, ofreciendo respuestas personalizadas.
• Asistentes de voz avanzados: que no solo ejecutan comandos, sino que entienden el contexto y se anticipan necesidades de los clientes.

Por ejemplo, un asistente de voz en una tienda online puede guiar al cliente no solo en el proceso de compra, sino también en la comparación de productos en función de sus propios criterios, como, por ejemplo, la disponibilidad de los productos.

En Factoría de Proyectos, consideramos que la humanización de la tecnología es la clave para incrementar la satisfacción del cliente y su lealtad, lo que implica “vender más”.

Impacto sostenible

Las marcas deben demostrar su compromiso con el medio ambiente y la ética empresarial, ya que los clientes menosprecian aquellas empresas en las que sus prácticas sólo son rentables y no tienen en cuenta la responsabilidad con el planeta y con las personas.

Existen diversas maneras de mejorar el impacto ambiental y algunas de las principales son la producción ecológica y la transparencia de datos.

• Producción ecológica: se puede reducir el impacto ambiental mediante la utilización de materiales reciclables y realizando procesos que impliquen bajo consumo energético.
• Transparencia en datos: las empresas deben garantizar que el uso de datos de los clientes es claro y respetuoso, alineándose con la creciente preocupación por la privacidad.

La implementación de estrategias de sostenibilidad no solo beneficia al planeta, sino que también mejoran la percepción de la marca.

Integración multicanal como estrategia principal

Crear experiencias fluidas tanto en plataformas digitales como en las tiendas físicas para los clientes, es una de las necesidades que tiene el Marketing 5.0.

Un ejemplo de integración sería, que un cliente puede iniciar su experiencia en una tienda online y recibir recomendaciones personalizadas a través de correos electrónicos automatizados, culminado el proceso con la compra en una tienda física en la que se le ofrezca un descuento exclusivo.

Factoría de Proyectos diseña estrategias multicanal para sus clientes, con el fin de que aprovechen cada punto de contacto para maximizar las conversiones.

Rotura de las barreras con la inclusión digital

Desde el marketing 1.0 hasta el actual Marketing 5.0 el gran reto es no dejar a nadie fuera, lo que implica que se han de desarrollar estrategias inclusivas que aborden las necesidades de los clientes en diferentes contextos socioeconómicos y tecnológicos.

Algunas soluciones inclusivas son:

• Diseño de Aplicaciones ligeras aptas para dispositivos de bajo coste y conexiones de internet lentas.
• Elaboración de programas educativos que enseñen a los consumidores a utilizar nuevas tecnologías y plataformas.

Nuevas métricas para medir el éxito

Has ahora los indicadores tradicionales como el ROI eran suficiente para medir el éxito de una estrategia de Marketing, pero en el actual Marketing 5.0, no es suficiente y se han de medir otros aspectos como:

1. Experiencias inmersivas: se ha de valorar qué efectividad tuvo en el cliente una experiencia de realidad aumentada o de realidad virtual.
2. Impacto ético: es muy importante saber y medir cómo perciben los clientes las prácticas responsables de la marca.
3. Logros con la personalización: se necesita medir qué relevancia tuvo para el cliente la interacción.

En Factoría de Proyectos, monitorizamos estas métricas para nuestros clientes, asegurándonos de que sus estrategias sean efectivas y sostenibles.

Integrar tecnología avanzada en consonancia con los valores humanos es una nueva oportunidad para ofrecer experiencias personalizadas, sostenibles e inclusivas.

En Factoría de Proyectos, ayudamos a nuestros clientes mediante estrategias innovadoras a que se integren progresivamente a esta nueva manera de enfocar las ventas.

Como hemos podido ver, el Marketing 5.0 representa una evolución para las marcas que quieren mantenerse relevantes en un mercado cada vez más competitivo.

👉🏻 Para poder entender cómo hemos llegado hasta el marketing actual, te invitamos a leer un artículo sobre la evolución del marketing del 1.0 al 5.0.